Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre MILLAN GROUP S.A.S. (NIT 902033307-1), en adelante BALNCE o el Prestador, y cualquier persona natural que acceda al sitio web www.suerobalnce.com, utilice el canal de WhatsApp Business o contrate los servicios de sueroterapia domiciliaria, en adelante el Usuario.
El acceso y uso de los servicios implica la aceptación expresa de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los servicios.
BALNCE ofrece un servicio de sueroterapia intravenosa domiciliaria en las ciudades de Bogotá y Medellín, Colombia. El servicio comprende:
• Evaluación clínica telefónica previa a la sesión, bajo dirección médica.
• Aplicación de protocolos de terapia
intravenosa por profesionales de salud habilitados.
• Seguimiento post-sesión por parte del equipo clínico.
BALNCE no presta servicios de urgencias, hospitalización ni atención médica de emergencia.
En caso de emergencia médica, el Usuario debe contactar al número nacional de emergencias 123.
Para acceder al servicio, el Usuario debe:
• Ser mayor de 25 años.
• Revelar de forma veraz y completa su historial médico, medicación actual y condiciones de salud relevantes.
• No encontrarse en estado de embarazo (salvo autorización médica escrita), bajo efecto de sustancias psicoactivas o en situación de urgencia médica al momento de la sesión.
• Contar con un espacio adecuado en su domicilio para la aplicación del protocolo.
• El Usuario inicia el proceso a través del canal de WhatsApp Business de BALNCE.
• Se realiza una evaluación clínica telefónica de aproximadamente 10 minutos.
• El profesional define el protocolo más apropiado y comunica el valor de la sesión.
• El Usuario realiza el pago a través del link enviado por la plataforma de pago (Wompi / PayU / MercadoPago).
• Confirmado el pago, se agenda la sesión domiciliaria.
Los precios de los protocolos están expresados en pesos colombianos (COP) No aplica IVA para este tipo de servicio de salud, conforme a la normativa tributaria colombiana vigente. BALNCE se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso.
El Usuario puede cancelar o reprogramar su sesión con un mínimo de 24 horas de antelación sin costo adicional. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o las inasistencias sin aviso previo no darán lugar a reembolso. En caso de cancelación por parte de BALNCE, se reprogramará la sesión sin costo o se realizará el reembolso total dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Prestar el servicio con profesionales habilitados y productos con registro INVIMA, suministrados por Heel Colombia Ltda. (NIT 830.033.494-8) y Laboratorio Homeopático Alemán S.A.S. (NIT 830.060.467-3).
• Custodiar la historia clínica conforme a la Resolución 1995 de 1999.
• Mantener protocolos de bioseguridad conforme a la normativa vigente.
• Informar al Usuario sobre el protocolo, sus efectos y contraindicaciones.
• BALNCE no será responsable por reacciones adversas derivadas de información médica ocultada u omitida por el Usuario.
• El servicio es complementario y no reemplaza el tratamiento médico prescrito por un especialista tratante.
• BALNCE no garantiza resultados específicos, dado que la respuesta terapéutica varía según cada persona.
El contenido del sitio web www.suerobalnce.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, protocolos y diseños, es propiedad de MILLAN GROUP S.A.S. y está protegido por la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor) y la Decisión Andina 351 de 1993. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta, en primera instancia, de forma directa entre las partes. Si no hay acuerdo dentro de los 30 días calendario siguientes, las partes podrán acudir a los centros de conciliación o, en última instancia, a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
BALNCE se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en www.suerobalnce.com y notificados al Usuario con al menos 10 días de anticipación.