La presente Política de Tratamiento de Datos Personales es adoptada por MILLAN GROUP S.A.S. (NIT 902033307-1), en su calidad de Responsable del Tratamiento, en cumplimiento del artículo 13 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015. Aplica a todos los datos personales recopilados a través del sitio web www.suerobalnce.com, el canal de WhatsApp Business y cualquier otro punto de contacto de la marca BALNCE.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso puede generar discriminación. Incluyen datos de salud, origen racial, orientación sexual, entre otros.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable: Persona que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento: MILLAN GROUP S.A.S.
Encargado: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable (p. ej. plataformas tecnológicas).
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita al titular sobre la existencia de la política de tratamiento.
Habeas Data: Derecho fundamental del titular a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.
MILLAN GROUP S.A.S. observa los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581/2012:
• Legalidad: El tratamiento se rige por las disposiciones legales vigentes.
• Finalidad: El tratamiento responde a finalidades legítimas, informadas al titular.
• Libertad: El tratamiento solo puede realizarse con autorización previa del titular.
• Veracidad o calidad: Los datos deben ser veraces, completos, exactos y actualizados.
• Transparencia: El titular tiene derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
• Acceso y circulación restringida: Solo acceden a los datos personas autorizadas.
• Seguridad: Se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger los datos.
• Confidencialidad: Obligación de guardar reserva sobre los datos, incluso después de cesada la relación.
Conforme al artículo 9 de la Ley 1581/2012, el tratamiento de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada del titular. Esta autorización se obtiene:
• Mediante casilla de verificación en el formulario del sitio web al momento del registro.
• A través del canal de WhatsApp Business, donde el usuario acepta de forma expresa al continuar la conversación.
• Mediante firma del consentimiento informado en la primera sesión clínica.
Tratamiento de datos sensibles de salud: Requiere autorización explícita y diferenciada, conforme al artículo 6 de la Ley 1581/2012. El titular será informado del carácter facultativo de su entrega y de las consecuencias de no hacerlo.
• Base de datos de pacientes/usuarios (datos de identificación y salud).
• Base de datos de prospectos y contactos comerciales.
• Registros de conversaciones WhatsApp Business (datos de interacción).
• Historias clínicas digitales y físicas.
Las bases de datos son registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la obligación establecida en la Ley 1581/2012.
• Datos de salud / historia clínica: mínimo 20 años desde la última atención, conforme a la Resolución 1995 de 1999 del Ministerio de Salud y Protección Social.
• Datos de contacto y comerciales: durante la vigencia de la relación y hasta 5 años adicionales.
• Registros de autorización: conservados de forma indefinida como soporte de cumplimiento.
• Datos de navegación: máximo 2 años.
El titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos enviando solicitud a gerencia@millansas.com con:
• Nombre completo y número de documento de identidad.
• Descripción clara de los datos objeto de la solicitud.
• Documentos que acrediten la identidad o la calidad de representante/causahabiente.
Términos de respuesta: Consultas: 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más). Reclamos: 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más). Si no es posible atender en el plazo, se informará al titular antes del vencimiento.
Los siguientes terceros actúan como Encargados bajo instrucción de MILLAN GROUP S.A.S. y están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:
• Wati.io / JustCall — Plataforma de mensajería WhatsApp Business.
• Pasarela de pago (Wompi / PayU / MercadoPago) — Procesamiento de transacciones.
• Proveedor de alojamiento web — Hosting del sitio www.suerobalnce.com.
• Heel Colombia Ltda. (NIT 830.033.494-8) — Proveedor de bioreguladores línea HEEL.
• Laboratorio Homeopático Alemán S.A.S. (NIT 830.060.467-3) — Proveedor línea LHA.
Esta política rige a partir de su publicación. Modificaciones sustanciales serán notificadas con mínimo 10 días hábiles de anticipación. Última actualización: junio de 2026.